الطلبات
كل طلباتك في مكان واحد
مبيعات الكاشير وطلبات المتجر وصفحات الهبوط والطلبات التي يضيفها الفريق تظهر في سجل واحد. تابع الحالة والدفع والتوصيل، وعدّل الطلب مع الحفاظ على أثره في المخزون والحسابات.
أغلب مشاكل المخزون هي في الحقيقة مشاكل طلبات متنكّرة. المخزون خاطئ لأن طلبًا احتُسب مرتين. ونقد اليوم لا يتوازن لأن دفعة مقسّمة سُجّلت كدفعة واحدة. والزبون يقول إنه دفع لأن المندوب استلم نقدًا على طلب سبق أن حصّلته البوابة. كل واحدة من هذه سؤال عن سجل الطلب، لذلك وضع اكد دقته في سجل الطلب.
والطلب في اكد ليس غلافًا رقيقًا حول عملية دفع، وهذا مقصود. هو يحمل لمن هو، وإلى أين يذهب، وماذا يحتوي وبأي مستوى عبوة، وكم كلّفك، وكم حصّل، وكيف دُفع، ومن أي متجر جاء، وفي أي صندوق كاشير استقر، وسجلًا كاملًا لكل تغيير أجراه أي شخص عليه. فلا يضطر أي شيء بعده — الديون، والصندوق، وتسليم شركة الشحن، والتقرير المالي — إلى التخمين.
ست حالات، وأثران فقط على المخزون
الحالات ست بالضبط، وتنقسم إلى مجموعتين حسب معناها لرفوفك. وهذا التقسيم هو الآلية نفسها لا وصفًا لها: نقل الطلب بين المجموعتين هو ما يخصم المخزون أو يعيده.
| الحالة | مجموعة المخزون | ماذا تعني عمليًا |
|---|---|---|
| قيد الانتظار | تعيد المخزون | مأخوذ، لكن لم يُلتزم به بعد. ولا يُحجز شيء من الكمية المتاحة. |
| قيد المعالجة | تخصم المخزون | الحالة الافتراضية لأغلب الطلبات. البضاعة محجوزة. |
| تم الشحن | تخصم المخزون | سُلِّم إلى المندوب. ومطابقة شركة الشحن قد تنقل الطلب من هنا وحدها. |
| تم التوصيل | تخصم المخزون | مكتمل. وهي الحالة الافتراضية لبيع الكاشير ولطلبات السوبرماركت من أي مصدر. |
| ملغى | تعيد المخزون | أُلغي. ومستثنى من الديون، فلا يظهر الطلب الملغى كمبلغ مستحق. |
| مُرجَع | تعيد المخزون | رجع. ومستثنى من الديون أيضًا. |
نقل الطلب من حالة تعيد المخزون إلى حالة تخصمه يعيد التحقق من التوفر أولًا، فلا تستطيع أن تؤكد بصمت طلبًا لم تعد قادرًا على تلبيته. وحيث يكون الصنف متتبَّع الدفعات، تعود الكميات إلى الدفعات التي خرجت منها بالضبط — الدفعات الصحيحة، لا الرقم الصحيح فقط.
أربعة مصادر، دفتر طلبات واحد
كل طلب يسجّل من أين جاء، والمنصة تستعمل ذلك لأكثر من التقارير: قواعد التسعير تستهدف القنوات، والحالة الابتدائية المنطقية تختلف باختلاف الباب.
داخلي
يكتبه موظفوك في التطبيق — طلبات الهاتف، والحجوزات المباشرة، وكل ما يدخله شخص نيابة عن زبون.
صفحة هبوط
صفحة منتج واحد لها استمارتها، وحالتها الافتراضية، وطريقة الدفع الافتراضية الخاصة بها.
المتجر
الشراء من متجرك. ويسجّل الطلب أيضًا من أي متجر جاء، فيستطيع من يدير عدة مواقع أن يميّز بينها.
الكاشير
بيعة على الكاشير مرتبطة بالجلسة المفتوحة، حتى يحتسبها ملخص الإغلاق.
الحالة الافتراضية تعرف طبيعة العمل
بيعة الكاشير تبدأ عند تم التوصيل، لأن الزبون خرج بالبضاعة أصلًا. وطلبات السوبرماركت تبدأ عند تم التوصيل من أي مصدر، للسبب نفسه. وكل ما عداها يبدأ عند قيد المعالجة.
أي متجر، لا متجر ما
الطلبات تحمل معرّف الموقع تحديدًا إلى جانب المصدر. فتشغيل متجر رئيسي وموقع ثانٍ تحت رابط آخر يبقي أداءهما قابلًا للقراءة كلٍّ على حدة.
الأموال في الطلب
كل مكوّن من الإجمالي محفوظ في حقله الخاص بدل دمجه في رقم واحد، لأن التاجر الذي يناقش في إجمالي يحتاج أن يرى أي جزء يناقش فيه.
| الحقل | ماذا يحمل |
|---|---|
| إجمالي المنتجات | مجموع الأسطر قبل أي شيء آخر. |
| الكلفة الإجمالية | ما كلّفتك تلك البضاعة. وحيث توجد دفعات، هذا هو المتوسط المرجّح للدفعات المستهلكة فعلًا. |
| كلفة الشحن | تُحسب من قواعد الشحن، أو تُدخل يدويًا. |
| نوع الخصم وقيمته | مبلغ ثابت أو نسبة مئوية، يطبّقه محرك المجاميع. |
| كود الخصم ومبلغه | الكود المستعمل وما خصمه — منفصل عن خصومات القواعد، ويُضاف إليها. |
| نوع الضريبة وقيمتها ومبلغها | تُطبَّق على الجزء الخاضع للضريبة من السلة فقط. والنسبة المئوية بحد أقصى ١٠٠. |
| مبلغ مخصص | تعديل يدوي يناسب الوضع كما هو فعلًا. |
| تعديل التقريب | ما حرّكه التقريب النقدي. القيمة الفارغة تعني أن الطلب أقدم من الميزة، والصفر يعني أن التقريب عمل ولم يغيّر شيئًا. |
| إجمالي الطلب | الرقم المعتمد، يعيد الخادم حسابه عند الإنشاء. |
| المبلغ المدفوع | نسخة مخزّنة يكتبها دفتر الديون وحده، دائمًا في المعاملة نفسها مع قيد الدفتر. |
طريقة الدفع واحدة من: نقدًا، أو بطاقة، أو حوالة بنكية، أو مقسّمة. والطلب المقسّم يحمل مبلغ النقد ومبلغ البطاقة كرقمين منفصلين، وهو بالضبط ما يحتاج إغلاق الصندوق أن يقرأه. وحالة الدفع واحدة من: غير مدفوع، أو مدفوع، أو مدفوع جزئيًا، أو مسترجع.
كيف يُبنى إجمالي الطلب
التسعير تسلسل ثابت، لا مجموعة تعديلات تُطبَّق بالترتيب الذي صادف أن وصل إليه الكود. والتسلسل نفسه يعمل في معاينة المتجر، وعلى الكاشير، وفي التطبيق، وعند إنشاء الطلب — ولذلك يكون الرقم الذي يراه الزبون هو الرقم الذي يدفعه.
إجمالي المنتجات أولًا. ثم الخصم: مبلغ ثابت بحد أقصى إجمالي المنتجات، أو نسبة مئوية. ثم يُضاف الشحن. ثم الضريبة، على الأسطر الخاضعة فقط، مع توزيع الخصم بحسب حصة الخاضع للضريبة، فلا يخفّض خصمٌ على بضاعة غير خاضعة الضريبةَ على البضاعة الخاضعة بصمت. ثم يُخصم كود الخصم، مقيّدًا فلا ينزل بالإجمالي تحت الصفر ولا يتجاوز المتبقي. ثم أي مبلغ مخصص. ثم التقريب، وهو دائمًا الأخير. والنتيجة لا تنزل تحت الصفر.
- الضريبة تقع على الجزء الخاضع فقط، وتُحسب لكل سطر لا على السلة كلها.
- خصومات القواعد وأكواد الخصم رافعتان منفصلتان وتعملان معًا، ولكل واحدة حدها.
- المتجر يعرض معاينة، والخادم يعيد حساب الإجمالي المعتمد عند إنشاء الطلب، ولا يُوثق أبدًا بالمبالغ القادمة من جهاز العميل.
- 01إجمالي المنتجات
- 02تطبيق قواعد الخصم
- 03إضافة أجرة التوصيل
- 04الضريبة — على الجزء الخاضع لها فقط
- 05خصم كود الخصم
- 06إضافة المبلغ الإضافي
- 07تقريب النقد — بعد كل تعديل آخر
- 08الحد الأدنى صفر — حماية لا عملية حسابية
التقريب إلى النقد الذي تستطيع استلامه
في الأسواق النقدية، الإجمالي الذي ينتهي بفئة لا يحملها أحد مشكلة تحلّها على الكاشير عشرين مرة في اليوم. اكد يحلّها في محرك المجاميع بدل ذلك، باتجاه ووحدة تُضبطان مرة واحدة لكل عمل.
للأعلى، أو للأسفل، أو إلى الأقرب
أنت تختار الاتجاه والوحدة. التقريب للأعلى وللأسفل وإلى أقرب مضاعف قرارات تجارية مختلفة فعلًا، وتجار السوق الواحد يختارون بينها بشكل مختلف.
الأقرب يقرّب النصف بعيدًا عن الصفر، عمدًا
الخادم يقرّب الأنصاف بعيدًا عن الصفر بدل تقريب المصارف، تحديدًا كي يكون الرقم الذي ينتجه مطابقًا للرقم الذي ينتجه تقريب التطبيق على الجهاز. اختلاف وحدة واحدة بين الوصل والخادم يعني اتصال دعم، وهذا يلغي هذا النوع من الاتصالات تمامًا.
التقريب دائمًا الخطوة الأخيرة
يعمل بعد الخصومات والشحن والضريبة وأكواد الخصم والمبالغ المخصصة، فيقع على الرقم الذي يسلّمه الزبون فعلًا — لا على مجموع وسيط تُخرجه الحسابات التالية من الرقم الصحيح مرة أخرى.
الإجمالي الموجب لا يمكن أن يُقرَّب إلى صفر
التقريب للأسفل محدود. الطلب الذي يساوي مالًا يبقى يساوي مالًا، مهما كانت الوحدة المضبوطة.
الفارغ والصفر ليسا الشيء نفسه
تعديل التقريب الفارغ يعني أن الطلب أقدم من الميزة. والصفر يعني أن التقريب عمل ولم يجد ما يغيّره. والتمييز بينهما يمنع قراءة الطلبات القديمة خطأً على أنها قُرِّبت إلى لا شيء.
التي تنقذك على الكاشير
أرسله مرتين، تحصل على طلب واحد
الكاشير يضغط زر التحصيل ولا تستجيب الشاشة، فيضغط مرة ثانية. وهاتف المندوب يفقد الإشارة أثناء الإرسال، فيعيد التطبيق الإرسال عند عودة الاتصال. وزبون المتجر يضغط زر إرسال الطلب ضغطتين. كل واحدة من هذه بيعة واحدة يسجّلها النظام الساذج بيعتين: رقما طلب، وخصمان من المخزون، وقيدان في إيراد اليوم، وتاجر لم يعد يثق بأي منها. اكد يعامل هذا كمشكلة صحة بيانات لها حل حقيقي، لا كمشكلة واجهة تُغطّى بمؤشر تحميل.
الجهاز يسمّي الطلب، وقاعدة البيانات تفرضه
كل إرسال طلب يحمل معرّف طلب يولّده الجهاز، وقاعدة البيانات تحمل فهرسًا فريدًا على ذلك المعرّف داخل العمل. فالإرسال المكرر لا ينشئ طلبًا ثانيًا، بل يعيد رقم الطلب الأصلي ومعرّفه مع إشارة إلى أنه تكرار، ولا يُخصم المخزون مرة ثانية.
إضافة الجولات محمية بشكل منفصل
في المطعم، إضافة جولة إلى طاولة مفتوحة لها دفترها الخاص وقيد التفرّد الخاص بها. فإعادة المحاولة بعد انقطاع الاتصال تعيد رقم الجولة الأصلي بدل اختراع جولة ثالثة ثانية.
دفعات الديون لا تُسجَّل مرتين
الدفعات على رصيد الزبون تحمل الحماية نفسها. وحين يتسابق جهازان فعلًا، تُلتقط كتابة الخاسر وتُحوَّل إلى سطر الرابح بدل إنتاج سجلين للمبلغ نفسه.
أرقام الطلبات تأتي من عدّاد مقفل
الأرقام تُصدَر من سطر عدّاد خاص بكل عمل يُؤخذ تحت قفل، والعدّاد يعيد ضبط نفسه من أعلى رقم موجود إن فُقد. فلا يمكن أن تُعطى بيعتان متزامنتان على جهازين رقم الطلب نفسه.
تعديل الطلب دون فقدان الخيط
الطلبات تتغير. الزبون يضيف صنفًا، أو رقم الهاتف كُتب خطأً، أو يتحول التوصيل إلى مدينة أخرى. والتعديل هو إعادة إرسال للطلب كاملًا بمنطق آخر كتابة تفوز، محميًا بصلاحية تعديل الطلبات — وكل ما تغيّر يُسجَّل.
- 1
الطلب يُعاد إرساله كاملًا
بدل ترقيع حقول مفردة من عدة أماكن، يرسل التعديل الطلب كاملًا. آخر كتابة تفوز، وهذا سهل الفهم وسهل الشرح للموظفين.
- 2
كل حقل يُقارَن بما كان موجودًا
الخادم يقارن الطلب الوارد بالمحفوظ حقلًا حقلًا، ويكتب قيد سجل مقروءًا لما تغيّر فعلًا. فتحصل على هذا صار ذاك، لا على وقت بلا محتوى.
- 3
السجل يُكتب مفاتيح ويُعرض بلغة قارئه
قيود سجل التغييرات تُخزَّن كمفاتيح ترجمة مع متغيّراتها لا كجمل إنكليزية جاهزة، فيقرأ المالك العربي السجل نفسه بالعربية ويقرأه المدير الإنكليزي بالإنكليزية. فالسجل لا يتجمّد على لغة من صادف أنه أجرى التعديل.
- 4
بعض التغييرات صامتة لكنها تُحفظ
معرّفات المدينة والمنطقة، ومؤشر الاستبدال، ونوع الخدمة، وعدد الضيوف، ونقل الطاولة، وحقول التسوية — لا تستحق كل واحدة منها سطر سجل، لكنها تفرض حفظ التعديل. وهذا مقصود: التعديل الذي يغيّر واحدًا منها فقط يجب ألّا يُهمَل بحجة أن شيئًا لم يتغيّر.
- 5
المخزون يُعاد ضبطه بالفرق، لا يُحسب من جديد
تغييرات الكمية والانتقالات بين مجموعتي الخصم والإرجاع تعدّل المخزون بمقدار الفرق. والأصناف المتتبَّعة بالدفعات تمرّ مجددًا بالخصم من الأقرب انتهاءً، وكل حركة تكتب قيد سجل يحمل المخزون قبل وبعد.
أسئلة
ماذا يحدث للمخزون إذا أعدت طلبًا من قيد المعالجة إلى قيد الانتظار؟
يُرجَع. قيد الانتظار وملغى ومُرجَع كلها في مجموعة الإرجاع، وقيد المعالجة وتم الشحن وتم التوصيل كلها في مجموعة الخصم. والانتقال بين المجموعتين هو ما يشغّل التغيير، والعودة إلى حالة تخصم تعيد التحقق من توفر المخزون أولًا.
الكاشير ضغط زر التحصيل مرتين. هل صار عندي طلبان؟
لا. الإرسال يحمل معرّف طلب يولّده الجهاز مع قيد تفرّد في قاعدة البيانات. والإرسال الثاني يعيد رقم الطلب الأول مع إشارة إلى أنه تكرار، ولا يُخصم المخزون مرة ثانية. والحماية نفسها تغطي جولات المطعم ودفعات الديون.
إذا علّمت الطلب مدفوعًا، هل يتوقف المندوب عن تحصيل النقد؟
لا، وهذا مقصود. مبلغ الدفع عند الاستلام يصبح صفرًا فقط عند ضبط مؤشر الدفع الإلكتروني المنفصل، ولا يضبطه إلا ويب هوك موثّق من بوابة الدفع. وتعليم الطلب مدفوعًا في التطبيق يسجّل جانبك من المال، ولا يغيّر ما يُطلب من المندوب تحصيله عند الباب.
لماذا يختلف الإجمالي على شاشتي أحيانًا بوحدات قليلة عن الحساب المجرد؟
بسبب التقريب النقدي. عملك يضبط اتجاهًا ووحدة، ويُطبَّق التقريب كخطوة أخيرة بعد الخصومات والشحن والضريبة وأكواد الخصم والمبالغ المخصصة. ويُحفظ مقدار التعديل في حقله الخاص على الطلب، فتستطيع دائمًا أن ترى ما حرّكه بالضبط.
هل أستطيع أن أرى من عدّل الطلب وماذا عدّل؟
نعم. كل تعديل يُقارَن حقلًا حقلًا ويُكتب في سجل الطلب بصيغة مقروءة. والقيود محفوظة كمفاتيح ترجمة مع قيمها، فيقرأ كل شخص السجل بلغته لا بلغة من أجرى التعديل.
هل تبدو طلبات متجري مختلفة عن الطلبات المأخوذة في التطبيق؟
تحمل مصدرًا مختلفًا، وطلبات المتجر تسجّل إضافةً إلى ذلك من أي من مواقعك جاءت — لكنها السجل نفسه بالحقول نفسها والحالات نفسها والأثر نفسه على المخزون. قائمة واحدة، وتصدير واحد، ومجموعة مجاميع واحدة.
ذات صلة
جرّبه على أصنافك وشغلك
استورد قائمة المنتجات من Excel وابدأ بإدارة المخزون والمبيعات والطلبات بنفس اليوم.
التجربة لا تحتاج إلى بطاقة دفع، وفريق الدعم جاهز لمساعدتك في البداية.